Làm thế nào để xây dựng một trường đại học - cách lấy khách hàng làm trung tâm

Tôi nhớ khoảnh khắc rất kỳ lạ này vào đầu năm: Nhóm CODE đang đứng trước các sinh viên #first class của chúng tôi thuyết trình với rất nhiều thông báo cho họ và tôi chỉ nghĩ: loại sự kiện này không bao giờ có thể xảy ra tại trường đại học Tôi đã thăm.

Mọi thứ bắt đầu như thế nào?

Tôi là Eva và giáo sư quản lý sản phẩm tại CODE. Làm việc trong ngành Quản lý sản phẩm ở một số vị trí trong những năm qua, tôi luôn thấy cần phải phát triển sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và nhu cầu của họ để xây dựng một sản phẩm thực sự giải quyết vấn đề và điều mà khách hàng yêu thích. Và nếu bạn nhận ra rằng một cái gì đó không hoạt động như mong đợi, bạn cần phải lặp lại. Khi bắt đầu tại CODE, tôi đã tự động áp dụng các nguyên tắc cốt lõi này vào công việc giáo dục của mình và để xây dựng trường đại học này (các đồng nghiệp tuyệt vời của tôi cũng vậy).

Vào đầu năm, chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi về cấu trúc của các chương trình học tập, định dạng học tập, công cụ tổ chức, v.v. Vì vậy, chúng tôi đã ngồi lại với nhau như một nhóm và đưa ra một số ý tưởng như một câu trả lời về phản hồi, nói chuyện với nhiều sinh viên và sau đó trình bày chúng vào ngày nói.

Thông cảm, thiết kế, thực hiện, học hỏi

Chúng tôi bắt đầu sử dụng các phương pháp khác nhau để thu thập phản hồi có cấu trúc cho phép chúng tôi đồng cảm với học sinh và thực hiện các bước lặp nhanh chóng:

  • Gặp gỡ thường xuyên với các đại diện sinh viên của chúng tôi (là một điểm nhấn quan trọng đối với các sinh viên còn lại)
  • Gửi các cuộc khảo sát trực tuyến (cũng sử dụng NPS để đánh giá các hội thảo và hội thảo)
  • Yêu cầu phản hồi trong cá nhân của chúng tôi (mỗi sinh viên có một cố vấn riêng trong suốt quá trình học) và các buổi cố vấn nhóm
  • Tiến hành phỏng vấn có cấu trúc

Mỗi phản hồi được ghi lại, tổng hợp và phân tích. Các phát hiện được lan truyền và thảo luận thường xuyên trong (các) nhóm để giải quyết nhanh chóng các giải pháp hoặc sửa đổi có thể. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi thảo luận về các giải pháp với một số sinh viên trước tiên để đảm bảo rằng chúng tôi đang đi đúng hướng. Và cuối cùng, chúng tôi thực hiện giải pháp ưa thích (đo lường sự thành công của nó sau một thời gian).

Một ví dụ:

Bang hội - Mỗi tuần, các sinh viên của một chương trình nghiên cứu cụ thể sẽ họp để chia sẻ thông tin cập nhật về dự án của họ, để đánh giá ngang hàng, để thảo luận về thiết kế. Trong các bang hội quản lý sản phẩm, chúng tôi chủ yếu nói về sự tiến bộ của nhóm, các phương pháp được áp dụng và các bài học thu thập được và những trở ngại có thể có trong các dự án. Vai trò thực tế của tôi là tạo điều kiện và kiểm duyệt cuộc trò chuyện giữa các sinh viên nên đưa ra phản hồi cho nhau. Tuy nhiên, nếu bạn chưa quen với điều gì đó, thì thật khó để a) nói về nó với sự tự tin và b) đưa ra phản hồi cho người khác. Dựa trên phản hồi của các sinh viên quản lý sản phẩm (lúc đó không hài lòng với định dạng Guild), chúng tôi đã giới thiệu các hội thảo hai tuần một lần, nhằm hỗ trợ sinh viên các chủ đề của giai đoạn dự án thực tế của họ, ví dụ: cách tiến hành phỏng vấn người dùng, cách viết câu chuyện của người dùng, v.v. Chúng tôi đã duy trì các phiên phản hồi ngang hàng mỗi tuần (đã tốt hơn nhiều theo thời gian) và nhận được phản hồi biết ơn từ các sinh viên về những thay đổi đã thực hiện.

Cách MÃ

Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ sinh viên của chúng tôi trong học tập và cùng tạo ra một trải nghiệm học tập nổi bật. Do đó, chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào phản hồi của họ để liên tục lặp lại cách dạy và học của chúng tôi. Âm thanh mệt mỏi? Vâng, đúng vậy. Nhưng nó rất đáng giá và bây giờ tôi nghĩ không nên có cách nào khác để giáo dục hoạt động. Vì: nó không phải là về các giáo sư có danh tiếng lớn, chia sẻ kiến ​​thức của họ trên cơ sở thiện chí mà thực sự quan tâm nhiều hơn đến việc nghiên cứu và viết bài. Nó nói về các sinh viên và hỗ trợ họ xây dựng năng lực và cho phép họ áp dụng kiến ​​thức của mình để tạo sự khác biệt và làm điều tốt cho xã hội.